Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, veja abaixo como funciona.

1. Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal, de preferência na embalagem original.
O frete da devolução é por nossa conta: enviamos as instruções e o código de postagem.
Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, em até 7 (sete) dias após recebermos o produto.

2. Produto com defeito

Produtos com defeito têm garantia legal de 90 dias (produtos duráveis) ou 30 dias (produtos não duráveis) a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, além da garantia do fabricante, quando houver.

Após recebermos e analisarmos o produto, resolvemos em até 30 dias com a troca por outro igual, o reparo ou a devolução do valor pago, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto errado ou danificado no transporte

Se o produto chegou diferente do pedido ou avariado, avise-nos em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. A troca é feita sem nenhum custo para você.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 99613-9632, informando o número do pedido, o motivo e, se for o caso, fotos do produto. Respondemos com as instruções de envio.

5. Reembolso

O reembolso é feito em até 7 (sete) dias após recebermos o produto, pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora; em Pix ou boleto, o valor é transferido para a conta indicada por você.

ALSTORE Importadora e Distribuidora LTDA — CNPJ 34.168.886/0001-07 — Rua Salete Broering Becker, 1013, Vila Becker, Santo Amaro da Imperatriz/SC, CEP 88141-034.